Cómo Sostenia recolecta, usa y protege tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) · Versión 1.0 · Junio de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015
Agencia de Seguros Sostenia LTDA — NIT 902075086-7
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) es adoptada por la sociedad que actúa bajo la marca Sostenia Seguros, en su calidad de Responsable del Tratamiento de la información personal recolectada a través de sus distintos canales de atención, incluido WhatsApp.
Razón social: Agencia de Seguros Sostenia LTDA
Marca comercial: Sostenia Seguros
NIT: 902075086-7
Domicilio: Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: sosteniaseguros@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 (313 8093366)
Sitio web: www.sosteniaseguros.com
Esta Política tiene por objeto establecer los criterios, principios y procedimientos que Sostenia aplica para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, el tratamiento de los datos personales de sus clientes, prospectos, proveedores, empleados y demás personas con quienes se relaciona.
Aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de Sostenia, sea cual sea el canal por el que se haya recolectado, incluyendo la atención al cliente prestada mediante WhatsApp, formularios, correo electrónico, llamadas y atención presencial.
Esta Política se fundamenta en las siguientes normas y en las que las modifiquen o complementen:
Sostenia aplica los siguientes principios en todo tratamiento de datos personales:
Según el producto y el canal, Sostenia puede recolectar, entre otros, los siguientes datos:
Sostenia trata los datos personales para las siguientes finalidades:
El tratamiento de los datos requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular. Sostenia obtiene dicha autorización por cualquier medio que permita conservar prueba de ella, incluidos medios electrónicos.
Autorización a través de WhatsApp: en el primer contacto, el mensaje de bienvenida informa al Titular que, al continuar la conversación, autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta Política, e incluye el enlace para consultarla. La continuación voluntaria de la conversación y la entrega de datos por el Titular constituyen su autorización. Sostenia conserva el registro de la conversación como prueba del consentimiento.
La autorización no será necesaria en los casos exceptuados por la ley (por ejemplo, requerimientos de autoridad competente o datos de naturaleza pública).
De conformidad con la ley, el Titular tiene derecho a:
El Titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos a través de los canales de atención de Sostenia indicados en esta Política.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no sea posible atenderlas en dicho plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El reclamo deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es el equipo de Atención al Cliente de Sostenia. El Titular podrá comunicarse a través de:
En desarrollo de su actividad de intermediación de seguros, Sostenia podrá transferir o transmitir datos personales a las compañías aseguradoras con las que gestiona la contratación de pólizas, así como a Encargados que prestan servicios tecnológicos o de soporte (por ejemplo, plataformas de mensajería y proveedores de software), siempre bajo deberes de confidencialidad y seguridad y para las finalidades autorizadas.
Cuando se utilicen servicios de terceros como WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.), el Titular reconoce que dichos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, que operan de forma independiente a esta Política.
Sostenia implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso fraudulento. Entre otras: control de acceso a los dispositivos y cuentas de atención, reserva y confidencialidad del personal (incluido el personal en práctica), uso de un número y dispositivo dedicados para la atención por WhatsApp, y conservación responsable de las conversaciones.
El tratamiento de datos de menores de edad procede únicamente cuando responda a su interés superior y se cuente con la autorización del representante legal. Sostenia no recolecta datos de menores por WhatsApp sin dicha autorización.
Esta Política rige a partir de su publicación, junio de 2026, y deja sin efecto las versiones anteriores. Las bases de datos administradas por Sostenia tendrán vigencia mientras subsista la relación con el Titular y la finalidad del tratamiento, y posteriormente durante los términos legales de conservación de información (contables, contractuales y de prevención) que resulten aplicables.
Sostenia podrá modificar esta Política en cualquier momento; los cambios sustanciales se comunicarán a los Titulares por los canales disponibles antes de su entrada en vigor.
Cuidar hoy es el verdadero seguro de mañana.