--- title: Política de privacidad de datos description: Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) de Agencia de Seguros Sostenia LTDA, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. image: https://www.sosteniaseguros.com/assets/og-image.jpg --- Política de Privacidad · Sostenia [Sostenia](https://www.sosteniaseguros.com/#inicio) [Inicio](https://www.sosteniaseguros.com/#inicio)[Seguros](https://www.sosteniaseguros.com/#seguros)[Nosotros](https://www.sosteniaseguros.com/#nosotros)[Contacto](https://www.sosteniaseguros.com/#contacto)[Refiere y Gana](https://www.sosteniaseguros.com/Formulario_Referidos_Sostenia?hsLang=es) [Cotizar ya](https://www.sosteniaseguros.com/#contacto) [Inicio](https://www.sosteniaseguros.com/#inicio)[Seguros](https://www.sosteniaseguros.com/#seguros)[Nosotros](https://www.sosteniaseguros.com/#nosotros)[Contacto](https://www.sosteniaseguros.com/#contacto)[Refiere y Gana](https://www.sosteniaseguros.com/Formulario_Referidos_Sostenia?hsLang=es) [Cotizar ya](https://www.sosteniaseguros.com/#contacto) [Volver al inicio](https://www.sosteniaseguros.com/?hsLang=es) # Política de Privacidad Cómo Sostenia recolecta, usa y protege tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) · Versión 1.0 · Junio de 2026 En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 Agencia de Seguros Sostenia LTDA — NIT 902075086-7 ## 1. Identificación del Responsable del Tratamiento La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) es adoptada por la sociedad que actúa bajo la marca Sostenia Seguros, en su calidad de Responsable del Tratamiento de la información personal recolectada a través de sus distintos canales de atención, incluido WhatsApp. **Razón social:** Agencia de Seguros Sostenia LTDA **Marca comercial:** Sostenia Seguros **NIT:** 902075086-7 **Domicilio:** Bogotá, Cundinamarca, Colombia **Correo electrónico:** contacto@sosteniaseguros.com **Teléfono / WhatsApp:** +57 (313 8093366) **Sitio web:** www.sosteniaseguros.com ## 2. Objeto y ámbito de aplicación Esta Política tiene por objeto establecer los criterios, principios y procedimientos que Sostenia aplica para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, el tratamiento de los datos personales de sus clientes, prospectos, proveedores, empleados y demás personas con quienes se relaciona. Aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de Sostenia, sea cual sea el canal por el que se haya recolectado, incluyendo la atención al cliente prestada mediante WhatsApp, formularios, correo electrónico, llamadas y atención presencial. ## 3. Marco legal Esta Política se fundamenta en las siguientes normas y en las que las modifiquen o complementen: - Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho a la intimidad y al habeas data). - Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. - Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012. - Ley 1266 de 2008 (habeas data financiero), cuando resulte aplicable. - Circulares e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos. ## 4. Definiciones - **Autorización:** Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para tratar sus datos personales. - **Base de datos:** Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento. - **Dato personal:** Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. - **Dato sensible:** Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen étnico, etc.). - **Encargado:** Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable. - **Responsable:** Persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Sostenia. - **Titular:** Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. - **Tratamiento:** Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. - **Transferencia:** Envío de datos a un receptor (Responsable) dentro o fuera del país. - **Transmisión:** Tratamiento de datos por un Encargado por cuenta del Responsable. ## 5. Principios rectores Sostenia aplica los siguientes principios en todo tratamiento de datos personales: - **Legalidad:** el tratamiento se sujeta a la ley. - **Finalidad:** los datos se tratan para finalidades legítimas, informadas al Titular. - **Libertad:** el tratamiento solo se realiza con consentimiento previo, expreso e informado. - **Veracidad y calidad:** la información es veraz, completa, exacta y actualizada. - **Transparencia:** el Titular puede obtener información sobre sus datos en cualquier momento. - **Acceso y circulación restringida:** los datos solo se ponen a disposición de personas autorizadas. - **Seguridad:** se adoptan medidas técnicas y administrativas para proteger la información. - **Confidencialidad:** todas las personas que intervienen guardan reserva de la información. ## 6. Datos personales que se recolectan Según el producto y el canal, Sostenia puede recolectar, entre otros, los siguientes datos: - **Datos de identificación:** nombres, apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento. - **Datos de contacto:** número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, dirección, ciudad. - **Datos del bien o riesgo a asegurar:** placa y características del vehículo, datos del inmueble, datos del negocio (PYME), etc. - **Datos socioeconómicos y de la relación comercial:** pólizas, cotizaciones, pagos y siniestros. - **Datos derivados de la interacción por WhatsApp:** contenido de los mensajes, archivos o imágenes que el Titular envíe voluntariamente y registro de la conversación. **Sobre datos sensibles:** Sostenia evita solicitar datos sensibles (por ejemplo, de salud) por WhatsApp. Cuando un producto los requiera (como un seguro de salud o vida), se recolectarán por los canales formales de la aseguradora, con autorización expresa y reforzada del Titular, quien no está obligado a entregarlos. ## 7. Finalidades del tratamiento Sostenia trata los datos personales para las siguientes finalidades: - Atender solicitudes, consultas y reclamaciones recibidas por WhatsApp y demás canales. - Elaborar cotizaciones y asesorar al Titular en la contratación de seguros. - Gestionar la intermediación y vinculación con las aseguradoras representadas. - Administrar la relación comercial: emisión, renovación, modificación y acompañamiento de pólizas y siniestros. - Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y de prevención (incluido SARLAFT cuando aplique). - Enviar información comercial y promocional sobre productos de Sostenia, cuando el Titular lo haya autorizado. - Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad del servicio. ## 8. Autorización del Titular El tratamiento de los datos requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular. Sostenia obtiene dicha autorización por cualquier medio que permita conservar prueba de ella, incluidos medios electrónicos. **Autorización a través de WhatsApp:** en el primer contacto, el mensaje de bienvenida informa al Titular que, al continuar la conversación, autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta Política, e incluye el enlace para consultarla. La continuación voluntaria de la conversación y la entrega de datos por el Titular constituyen su autorización. Sostenia conserva el registro de la conversación como prueba del consentimiento. La autorización no será necesaria en los casos exceptuados por la ley (por ejemplo, requerimientos de autoridad competente o datos de naturaleza pública). ## 9. Derechos del Titular De conformidad con la ley, el Titular tiene derecho a: - Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. - Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no lo exija. - Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos. - Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley. - Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo. - Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. **Requisito previo para acudir a la SIC:** El Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante Sostenia. ## 10. Deberes de Sostenia como Responsable - Garantizar al Titular el ejercicio pleno y efectivo de sus derechos. - Solicitar y conservar la autorización otorgada por el Titular. - Informar la finalidad de la recolección y los derechos que asisten al Titular. - Conservar la información bajo condiciones de seguridad que eviten su adulteración, pérdida o acceso no autorizado. - Actualizar, rectificar o suprimir la información cuando corresponda y tramitar consultas y reclamos en los plazos legales. - Informar a la SIC cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad o riesgos en la administración de la información. ## 11. Procedimiento para consultas, reclamos y ejercicio de derechos El Titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos a través de los canales de atención de Sostenia indicados en esta Política. ### 11.1 Consultas Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no sea posible atenderlas en dicho plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. ### 11.2 Reclamos El reclamo deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. ## 12. Área responsable y canales de atención El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es el equipo de Atención al Cliente de Sostenia. El Titular podrá comunicarse a través de: - **Correo electrónico:** contacto@sosteniaseguros.com - **WhatsApp / Teléfono:** +57 (313 8093366) - **Dirección física:** Bogotá, Cundinamarca, Colombia - **Horario de atención:** Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ## 13. Transferencia y transmisión de datos En desarrollo de su actividad de intermediación de seguros, Sostenia podrá transferir o transmitir datos personales a las compañías aseguradoras con las que gestiona la contratación de pólizas, así como a Encargados que prestan servicios tecnológicos o de soporte (por ejemplo, plataformas de mensajería y proveedores de software), siempre bajo deberes de confidencialidad y seguridad y para las finalidades autorizadas. Cuando se utilicen servicios de terceros como WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.), el Titular reconoce que dichos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, que operan de forma independiente a esta Política. ## 14. Medidas de seguridad Sostenia implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso fraudulento. Entre otras: control de acceso a los dispositivos y cuentas de atención, reserva y confidencialidad del personal (incluido el personal en práctica), uso de un número y dispositivo dedicados para la atención por WhatsApp, y conservación responsable de las conversaciones. ## 15. Tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes El tratamiento de datos de menores de edad procede únicamente cuando responda a su interés superior y se cuente con la autorización del representante legal. Sostenia no recolecta datos de menores por WhatsApp sin dicha autorización. ## 16. Vigencia de la Política y de las bases de datos Esta Política rige a partir de su publicación, junio de 2026, y deja sin efecto las versiones anteriores. Las bases de datos administradas por Sostenia tendrán vigencia mientras subsista la relación con el Titular y la finalidad del tratamiento, y posteriormente durante los términos legales de conservación de información (contables, contractuales y de prevención) que resulten aplicables. Sostenia podrá modificar esta Política en cualquier momento; los cambios sustanciales se comunicarán a los Titulares por los canales disponibles antes de su entrada en vigor. Cuidar hoy es el verdadero seguro de mañana. [Sostenia](https://www.sosteniaseguros.com/#inicio) Sostenia · Seguros que cuidan el futuro Sostenia Agencia de Seguros Limitada. Constituida en Colombia y vigilada indirectamente por la Superintendencia Financiera a través de las aseguradoras representadas. #### Empresa - [Quienes somos](https://www.sosteniaseguros.com/#nosotros) - [Seguros](https://www.sosteniaseguros.com/#seguros) - [Asesoria](https://www.sosteniaseguros.com/#contacto) - [Preguntas frecuentes](https://www.sosteniaseguros.com/#faq) - [SOAT](https://www.sosteniaseguros.com/soat?hsLang=es) - [Programa de Referidos](https://www.sosteniaseguros.com/Formulario_Referidos_Sostenia?hsLang=es) - [Términos y Condiciones Programa de Referidos](https://www.sosteniaseguros.com/Terminos_Condiciones_Referidos?hsLang=es) - [Política de Privacidad](https://www.sosteniaseguros.com/politica-de-privacidad?hsLang=es) #### Contacto - +57 (313 8093366) - contacto@sosteniaseguros.com - Bogota, Colombia © Sostenia Agencia de Seguros Limitada. 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